Politique de confidentialité

Assistant IA - awineo

Dernière mise à jour : 01/10/2026

Cette politique explique comment Expeteo SARL traite les données personnelles dans le cadre du site awineo.com et du service Assistant IA. Elle est rédigée conformément au règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi luxembourgeoise du 1er août 2018 relative à la protection des données.

Expeteo intervient selon deux rôles distincts :

• Responsable du traitement pour les données de ses prospects, de ses clients et des visiteurs du site awineo.com (sections 3 et 4) ;
• Sous-traitant pour les données des visiteurs des sites de ses clients qui utilisent l'Assistant IA (section 5).

1. Qui sommes-nous ?

Expeteo SARL, société à responsabilité limitée de droit luxembourgeois
Op der Haart 28, L-9999 Wemperhardt, Grand-Duché de Luxembourg
RCS Luxembourg : B212614 - TVA : LU29127163
Courriel : support@awineo.com — Téléphone : +352 20 60 04 04

Contact pour toute question relative à vos données : [support@awineo.com].

2. Champ d'application

Cette politique s'applique :

• aux visiteurs du site awineo.com ;
• aux personnes qui nous contactent ou demandent un essai ;
• aux clients de l'Assistant IA et à leurs utilisateurs (représentants, collaborateurs) ;
• de manière informative, aux visiteurs des sites de nos clients qui utilisent l'Assistant IA (section 5).

3. Données que nous traitons en tant que responsable du traitement

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos données.

Les données de carte bancaire sont saisies directement chez notre prestataire de paiement Stripe. Expeteo ne les reçoit ni ne les conserve.

4. L'Assistant IA sur awineo.com

Si vous utilisez l'Assistant IA présent sur awineo.com, Expeteo est responsable du traitement de cette conversation.

• Données : vos questions, les réponses, la date, la page d'origine, un identifiant technique de session et, si vous les communiquez volontairement, vos coordonnées.
• Finalités : répondre à vos questions et, si vous le demandez, vous recontacter.
• Base légale : intérêt légitime à répondre aux visiteurs ; mesures précontractuelles lorsque vous demandez à être recontacté.
• Durée : suppression automatique 12 mois après la conversation.

Vous êtes informé dans la fenêtre de conversation que vous échangez avec un système d'intelligence artificielle. Les réponses sont générées automatiquement et peuvent contenir des erreurs. Ne communiquez pas de données sensibles (santé, opinions, données bancaires…) dans la conversation.

5. Visiteurs des sites de nos clients

Lorsque vous utilisez l'Assistant IA sur le site d'un client d'Expeteo, c'est ce client qui est responsable du traitement de vos données. Expeteo agit comme sous-traitant pour son compte, selon ses instructions et dans le cadre d'un accord de traitement des données conforme à l'article 28 du RGPD.

• Données traitées : vos messages, les réponses, la date, la page d'origine, un identifiant technique de session, une adresse IP tronquée et, si vous les communiquez, vos coordonnées.
• Durée : les conversations sont supprimées automatiquement au plus tard 12 mois après leur création, ou plus tôt à la demande du client ou à la fin de son contrat.
• Utilisation par Expeteo : Expeteo n'utilise pas ces conversations pour ses propres besoins et ne les utilise pas pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.
• Vos droits : pour exercer vos droits, adressez-vous en priorité au site concerné, en suivant sa politique de confidentialité. Si vous nous contactez directement, nous transmettrons votre demande à ce client sans délai.

6. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles aux seules personnes habilitées d'Expeteo et aux prestataires strictement nécessaires au service :

Chaque prestataire est lié par un contrat qui l'oblige à protéger les données et à ne les traiter que sur nos instructions. Les fournisseurs de modèles d'IA s'engagent contractuellement à ne pas utiliser les données transmises pour entraîner leurs modèles.

Nous pouvons également communiquer des données aux autorités lorsque la loi l'exige.

7. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires sont situés hors de l'Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par l'un des mécanismes du chapitre V du RGPD :

• une décision d'adéquation de la Commission européenne (par exemple pour la Suisse) ;
• le EU-US Data Privacy Framework pour les entreprises américaines certifiées ;
• les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, complétées si nécessaire par des mesures supplémentaires.

Vous pouvez obtenir une copie des garanties applicables en écrivant à support@awineo.com .

8. Cookies et traceurs

Sur awineo.com, nous n'utilisons ni cookie publicitaire, ni pixel de réseau social, ni outil de mesure d'audience nécessitant votre consentement. Notre réseau de diffusion (Cloudflare) peut déposer un cookie technique de sécurité, strictement nécessaire au fonctionnement du site et dispensé de consentement.

Dans l'Assistant IA, le script peut enregistrer dans votre navigateur, afin de conserver la conversation en cours. Ce traceur est strictement nécessaire au service demandé par le visiteur et ne sert à aucun suivi publicitaire.

9. Intelligence artificielle et décisions automatisées

• L'Assistant IA génère des réponses automatiquement à partir du contenu du site concerné.
• Il ne prend aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative au sens de l'article 22 du RGPD.
• Les visiteurs sont informés qu'ils échangent avec un système d'IA, conformément à l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle.
• Aucune conversation n'est utilisée pour entraîner des modèles d'IA.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données, notamment :

• chiffrement des échanges (HTTPS/TLS) ;
• hébergement chez un prestataire européen ou adéquat ;
• contrôle et journalisation des accès ;
• cloisonnement des données par client ;
• troncature des adresses IP ;
• sauvegardes régulières et suppression automatique selon les durées indiquées.

En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous informons la CNPD et, le cas échéant, les personnes concernées, dans les conditions prévues par le RGPD.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• accès à vos données ;
• rectification des données inexactes ;
• effacement de vos données ;
• limitation du traitement ;
• opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime, et à tout moment à la prospection ;
• portabilité des données que vous nous avez fournies ;
• retrait de votre consentement à tout moment, sans effet sur les traitements passés.

Pour exercer ces droits, écrivez à support@awineo.com . Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois si la demande est complexe. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, Luxembourg — https://cnpd.public.lu — ou auprès de l'autorité de votre pays de résidence.

12. Mineurs

Nos services s'adressent aux professionnels et ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 16 ans.

13. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification importante, les clients sont informés par courriel.

14. Contact

Expeteo SARL — awineo
Op der Haart 28, L-9999 Wemperhardt, Luxembourg
Courriel : support@awineo.com
Téléphone : +352 20 60 04 04
Formulaire : https://awineo.com/fr/contact